一款好的產(chǎn)品，如果落不到我的場景當中，這個產(chǎn)品再好對我而言也是雞肋。我認為這就是零代碼最有價值的地方，不僅能夠完美契合我的需求，也能夠快速應用到實際生產(chǎn)場景中去，隨用隨調(diào)，非常方便。

--梵特木家居創(chuàng)始人，谷金澤

企業(yè)介紹

溫州梵特木家具科技有限公司（下文簡稱“梵特木家具”）于 2023 年正式成立，以藍鼎木業(yè)有限公司為前身，以“專注家的美好，溫暖你的世界”為使命，打造形成以木作-家具-窗簾-藝術漆全供應產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶提供從銷售到生產(chǎn)安裝的全流程定制化服務，成為有要求、有品位人士的選擇。

業(yè)務背景

作為溫州本地較大的全屋定制企業(yè)，梵特木家具的業(yè)務流程涵蓋了公海線索-上傳-跟蹤-報價-定單-收款的全流程。在這樣一個十分注重用戶口碑的行業(yè)之中，作為公司創(chuàng)始人，谷總長期關注著每一個訂單、每一條流程的運轉(zhuǎn)情況，確保每一名用戶都能感受到最好的服務體驗。但是這也意味著谷總需要投入大量的精力到一線的業(yè)務管理當中，這對于公司創(chuàng)始人的精力來說是極大的考驗，況且僅靠人工跟進，如果任意環(huán)節(jié)中出現(xiàn)紕漏，人工很難進行快速的及時響應。

為了改善上述問題，將客戶跟進、訂單和流程完全線上化管理，谷總此前曾嘗試了多款數(shù)字化工具，但都沒能解決他對流程精細把控的訴求。后續(xù)經(jīng)朋友介紹了解到伙伴云，在伙伴云數(shù)字化專家的協(xié)同下，雙方共同梳理出了梵特木家具在客戶以及流程管理層面的數(shù)字化難點：

• 線索管理粗放，跟進效率低：銷售線索是在公司上統(tǒng)一放在平臺之上，由于這類Ｃ端客戶的來源很廣，線索雜，不僅導致重復跟進客戶體驗差，并且員工搶單的模式在運轉(zhuǎn)起來了也相對混亂，不同崗位員工之間的割裂感非常明顯；
• 客戶運營不細致，價值洞察淺：所有線索和客戶信息都集中在一處，未對客戶進展進行分類管理，項目訂單的流程進展不清晰，高層無法對每一名客戶實現(xiàn)精細化運營，續(xù)約率和轉(zhuǎn)介紹的情況都不樂觀；跨行業(yè)、跨領域，客戶能力不同、需求不同，只能對所有客戶進行統(tǒng)一管理，無法對每一名客戶實現(xiàn)精細化運營，導致很多項目都是“一錘子買賣”，后續(xù)續(xù)約率不高；
• 數(shù)據(jù)之間不互通，割裂情況嚴重：公司旗下?lián)碛卸嗉易庸竞烷T店，且之間數(shù)據(jù)不互通，經(jīng)常需要員工耗費一周的時間反復統(tǒng)計各門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)來進行匯總，但這樣導致數(shù)據(jù)總是落后于經(jīng)營現(xiàn)狀，公司高層無法實時掌握整體的業(yè)務和財務情況。

解決方案：

根據(jù)梵特木家具從銷售到生產(chǎn)安裝的全流程業(yè)務特點，伙伴云基于零代碼為其打造了一套貼合業(yè)務邏輯、符合高層管理需求的管理系統(tǒng)。通過伙伴云的頁面、自動化等功能，將銷售和生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)遷移至線上管理，同時將業(yè)務流程中的各個環(huán)節(jié)連接起來，同一個客戶的所有服務環(huán)節(jié)的所有數(shù)據(jù)都集中在一套表單內(nèi)進行管理，且流程鏈路在系統(tǒng)內(nèi)非常清晰。這套方案加適用于梵特木家具的業(yè)務場景，進而幫助企業(yè)更加輕松地建立起同客戶的關系，從而提升銷售業(yè)務效率、提高客戶忠誠度以及優(yōu)化營銷和服務流程。

（伙伴云「連接型 CRM」架構圖）

落地成果

現(xiàn)如今，將業(yè)務遷入到伙伴云之后，所有人都可以清晰看到產(chǎn)品在各員工之間的流轉(zhuǎn)路徑，降低溝通成本的同時也能提升客戶服務效率，客戶對現(xiàn)場交付的滿意度直線上升。

另外，谷總在伙伴云 CRM 解決方案的基礎上，于內(nèi)部系統(tǒng)搭建起了一套類似于“滴滴搶單”的平臺，公司內(nèi)所有銷售和測量師都統(tǒng)一在平臺內(nèi)工作，并將該平臺與 CRM 平臺進行了打通，員工只要一接單，相關流程和數(shù)據(jù)就會自動同步在系統(tǒng)內(nèi)，永久留存以長期查看。

• 線索管理更加精細，提升銷售轉(zhuǎn)化：在伙伴云系統(tǒng)中搭建公海線索池與客戶池，銷售領取線索后就能夠直接看到客戶的相關信息，將線索獲取與銷售對接這兩個環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，確保線索能夠 100%轉(zhuǎn)化為潛在商機，銷售周期縮短 40%；
• 精準描繪客戶畫像，促進客戶復購：系統(tǒng)可清晰記錄每位客戶的對接情況和使用情況，實現(xiàn)針對一名客戶的二次甚至多次銷售，降低新客戶線索獲取的壓力，對客戶的精細化運營進一步提升了 30%產(chǎn)品復購率，由客戶轉(zhuǎn)介紹的商機數(shù)量增長 65%。
• 高效數(shù)據(jù)分析，實時掌握經(jīng)營情況：公司管理層可在系統(tǒng)內(nèi)直觀看到實時的公司經(jīng)營數(shù)據(jù)，不再需要員工人工統(tǒng)計，降低出錯率的同時，報表輸出效率由過去的一周時間縮短為 2 分鐘，效率顯著提升，便于做出更加合理的決策。

成果展示

場景一：線索管理

過去：

梵特木家居的客戶來源相對較廣，線索來源的渠道有線上多平臺+線下門店組成，成分混雜，加之內(nèi)部銷售管理不細致，導致重復跟進客戶體驗差，且沉睡客戶多，公司也無法從整體上分析線索在實際銷售層面的真實轉(zhuǎn)化情況，嚴重浪費資源。

現(xiàn)在：

在伙伴云系統(tǒng)內(nèi)，谷總通過無縫整合多渠道線索，并以線索管理為入口打通后續(xù)一系列流程，對線索、客戶實行統(tǒng)一管理，方便員工隨時查重、提醒和分配，極大提升了線索轉(zhuǎn)化為商機的概率。

（銷售線索管理界面）

價值：

公司對線索進行統(tǒng)一分類管理，能夠及時查看每一條線索的進展，確保線索流失率為零，督促銷售跟進線索，線索跟進效率提升了 50%。

銷售能夠高效跟進每一條線索，確保線索能夠 100%轉(zhuǎn)化為潛在商機，減少資源浪費。

場景二：客戶管理

過去：

梵特木家具此前并沒有合適的客戶信息留存和管理平臺，客戶統(tǒng)一集中在一個界面內(nèi)，對客戶進度展示不明晰，對于客戶的管理維護很大程度上依靠于銷售個人的意愿，導致客戶資源很分散，不易管理。

現(xiàn)在：

伙伴云系統(tǒng)可清晰記錄每位客戶的對接情況和使用情況，憑借靈活的客戶資源管理機制，能夠確保每個客戶都能得到及時的關注與服務，進而能夠?qū)崿F(xiàn)針對一名客戶的二次甚至多次銷售，降低新客戶線索獲取的壓力。

（客戶分析看板）

價值：

對客戶的精細化運營進一步提升了 40%產(chǎn)品復購率；

客戶滿意度直線飆升，由客戶轉(zhuǎn)介紹的商機數(shù)量增長 65%。

場景三：數(shù)據(jù)分析

過去：

公司旗下的多家子公司和門店之間數(shù)據(jù)不互通，需要員工耗費一周的時間反復統(tǒng)計各門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)來進行匯總，導致公司高層無法實時掌握整體的業(yè)務和財務情況。

現(xiàn)在：

通過從表單中自動化抽取數(shù)據(jù)，并依據(jù)不同維度快速整理出可視化報表，谷總可在系統(tǒng)上直觀看到當前公司整體的收入情況和業(yè)務進展，不再需要反復溝通和確認，直接在后臺一鍵導出當日的關鍵數(shù)據(jù)，實時掌握公司經(jīng)營動態(tài)。

（業(yè)績目標看板）

價值：

報表輸出效率由過去的一周時間縮短為 2 分鐘，效率顯著提升。

總結(jié)

我們自己花了多少個日夜和心血在伙伴云上搭出來的系統(tǒng)，其所帶來的價值是無法估量的。不僅如此，我也為給我身邊的朋友一一做演示，很自豪的告訴他們這個系統(tǒng)是我做出來的。

--梵特木家居創(chuàng)始人，谷金澤

通過數(shù)字化的助力，谷總得以從繁忙的日常管理工作中騰出手來，專注在行業(yè)研究和公司方向把控等高維度層面上。隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀下行，做全屋家居定制的梵特木家具，不僅沒有受到影響，反而實現(xiàn)了業(yè)績上漲，這和谷總積極開展新業(yè)務是分不開的。

如今，伙伴云系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行在梵特木家具的業(yè)務流程之中，后續(xù)谷總也計劃將財務、人事等系統(tǒng)逐漸遷移進來，在伙伴云上形成一套完整的公司管理平臺。而這份數(shù)字化成果，離不開谷總在零代碼層面投入的時間和精力。而現(xiàn)在，過去所投入的數(shù)字化成本正在以百倍的效果反饋給谷總。接下來，伙伴云將和梵特木家具加深合作關系，共同探索出零代碼在家居定制行業(yè)的更多可能。