一款好的產(chǎn)品，如果落不到我的場(chǎng)景當(dāng)中，這個(gè)產(chǎn)品再好對(duì)我而言也是雞肋。我認(rèn)為這就是零代碼最有價(jià)值的地方，不僅能夠完美契合我的需求，也能夠快速應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)場(chǎng)景中去，隨用隨調(diào)，非常方便。

--梵特木家居創(chuàng)始人，谷金澤

企業(yè)介紹

溫州梵特木家具科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“梵特木家具”）于 2023 年正式成立，以藍(lán)鼎木業(yè)有限公司為前身，以“專(zhuān)注家的美好，溫暖你的世界”為使命，打造形成以木作-家具-窗簾-藝術(shù)漆全供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈，為用戶(hù)提供從銷(xiāo)售到生產(chǎn)安裝的全流程定制化服務(wù)，成為有要求、有品位人士的選擇。

業(yè)務(wù)背景

作為溫州本地較大的全屋定制企業(yè)，梵特木家具的業(yè)務(wù)流程涵蓋了公海線(xiàn)索-上傳-跟蹤-報(bào)價(jià)-定單-收款的全流程。在這樣一個(gè)十分注重用戶(hù)口碑的行業(yè)之中，作為公司創(chuàng)始人，谷總長(zhǎng)期關(guān)注著每一個(gè)訂單、每一條流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保每一名用戶(hù)都能感受到最好的服務(wù)體驗(yàn)。但是這也意味著谷總需要投入大量的精力到一線(xiàn)的業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，這對(duì)于公司創(chuàng)始人的精力來(lái)說(shuō)是極大的考驗(yàn)，況且僅靠人工跟進(jìn)，如果任意環(huán)節(jié)中出現(xiàn)紕漏，人工很難進(jìn)行快速的及時(shí)響應(yīng)。

為了改善上述問(wèn)題，將客戶(hù)跟進(jìn)、訂單和流程完全線(xiàn)上化管理，谷總此前曾嘗試了多款數(shù)字化工具，但都沒(méi)能解決他對(duì)流程精細(xì)把控的訴求。后續(xù)經(jīng)朋友介紹了解到伙伴云，在伙伴云數(shù)字化專(zhuān)家的協(xié)同下，雙方共同梳理出了梵特木家具在客戶(hù)以及流程管理層面的數(shù)字化難點(diǎn)：

• 線(xiàn)索管理粗放，跟進(jìn)效率低：銷(xiāo)售線(xiàn)索是在公司上統(tǒng)一放在平臺(tái)之上，由于這類(lèi)Ｃ端客戶(hù)的來(lái)源很廣，線(xiàn)索雜，不僅導(dǎo)致重復(fù)跟進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)差，并且員工搶單的模式在運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了也相對(duì)混亂，不同崗位員工之間的割裂感非常明顯；
• 客戶(hù)運(yùn)營(yíng)不細(xì)致，價(jià)值洞察淺：所有線(xiàn)索和客戶(hù)信息都集中在一處，未對(duì)客戶(hù)進(jìn)展進(jìn)行分類(lèi)管理，項(xiàng)目訂單的流程進(jìn)展不清晰，高層無(wú)法對(duì)每一名客戶(hù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，續(xù)約率和轉(zhuǎn)介紹的情況都不樂(lè)觀(guān)；跨行業(yè)、跨領(lǐng)域，客戶(hù)能力不同、需求不同，只能對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，無(wú)法對(duì)每一名客戶(hù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致很多項(xiàng)目都是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，后續(xù)續(xù)約率不高；
• 數(shù)據(jù)之間不互通，割裂情況嚴(yán)重：公司旗下?lián)碛卸嗉易庸竞烷T(mén)店，且之間數(shù)據(jù)不互通，經(jīng)常需要員工耗費(fèi)一周的時(shí)間反復(fù)統(tǒng)計(jì)各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行匯總，但這樣導(dǎo)致數(shù)據(jù)總是落后于經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，公司高層無(wú)法實(shí)時(shí)掌握整體的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)情況。

解決方案：

根據(jù)梵特木家具從銷(xiāo)售到生產(chǎn)安裝的全流程業(yè)務(wù)特點(diǎn)，伙伴云基于零代碼為其打造了一套貼合業(yè)務(wù)邏輯、符合高層管理需求的管理系統(tǒng)。通過(guò)伙伴云的頁(yè)面、自動(dòng)化等功能，將銷(xiāo)售和生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)遷移至線(xiàn)上管理，同時(shí)將業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)連接起來(lái)，同一個(gè)客戶(hù)的所有服務(wù)環(huán)節(jié)的所有數(shù)據(jù)都集中在一套表單內(nèi)進(jìn)行管理，且流程鏈路在系統(tǒng)內(nèi)非常清晰。這套方案加適用于梵特木家具的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)而幫助企業(yè)更加輕松地建立起同客戶(hù)的關(guān)系，從而提升銷(xiāo)售業(yè)務(wù)效率、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度以及優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)流程。

（伙伴云「連接型 CRM」架構(gòu)圖）

落地成果

現(xiàn)如今，將業(yè)務(wù)遷入到伙伴云之后，所有人都可以清晰看到產(chǎn)品在各員工之間的流轉(zhuǎn)路徑，降低溝通成本的同時(shí)也能提升客戶(hù)服務(wù)效率，客戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交付的滿(mǎn)意度直線(xiàn)上升。

另外，谷總在伙伴云 CRM 解決方案的基礎(chǔ)上，于內(nèi)部系統(tǒng)搭建起了一套類(lèi)似于“滴滴搶單”的平臺(tái)，公司內(nèi)所有銷(xiāo)售和測(cè)量師都統(tǒng)一在平臺(tái)內(nèi)工作，并將該平臺(tái)與 CRM 平臺(tái)進(jìn)行了打通，員工只要一接單，相關(guān)流程和數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)同步在系統(tǒng)內(nèi)，永久留存以長(zhǎng)期查看。

• 線(xiàn)索管理更加精細(xì)，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化：在伙伴云系統(tǒng)中搭建公海線(xiàn)索池與客戶(hù)池，銷(xiāo)售領(lǐng)取線(xiàn)索后就能夠直接看到客戶(hù)的相關(guān)信息，將線(xiàn)索獲取與銷(xiāo)售對(duì)接這兩個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)，確保線(xiàn)索能夠 100%轉(zhuǎn)化為潛在商機(jī)，銷(xiāo)售周期縮短 40%；
• 精準(zhǔn)描繪客戶(hù)畫(huà)像，促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)：系統(tǒng)可清晰記錄每位客戶(hù)的對(duì)接情況和使用情況，實(shí)現(xiàn)針對(duì)一名客戶(hù)的二次甚至多次銷(xiāo)售，降低新客戶(hù)線(xiàn)索獲取的壓力，對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步提升了 30%產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率，由客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的商機(jī)數(shù)量增長(zhǎng) 65%。
• 高效數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)情況：公司管理層可在系統(tǒng)內(nèi)直觀(guān)看到實(shí)時(shí)的公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不再需要員工人工統(tǒng)計(jì)，降低出錯(cuò)率的同時(shí)，報(bào)表輸出效率由過(guò)去的一周時(shí)間縮短為 2 分鐘，效率顯著提升，便于做出更加合理的決策。

成果展示

場(chǎng)景一：線(xiàn)索管理

過(guò)去：

梵特木家居的客戶(hù)來(lái)源相對(duì)較廣，線(xiàn)索來(lái)源的渠道有線(xiàn)上多平臺(tái)+線(xiàn)下門(mén)店組成，成分混雜，加之內(nèi)部銷(xiāo)售管理不細(xì)致，導(dǎo)致重復(fù)跟進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)差，且沉睡客戶(hù)多，公司也無(wú)法從整體上分析線(xiàn)索在實(shí)際銷(xiāo)售層面的真實(shí)轉(zhuǎn)化情況，嚴(yán)重浪費(fèi)資源。

現(xiàn)在：

在伙伴云系統(tǒng)內(nèi)，谷總通過(guò)無(wú)縫整合多渠道線(xiàn)索，并以線(xiàn)索管理為入口打通后續(xù)一系列流程，對(duì)線(xiàn)索、客戶(hù)實(shí)行統(tǒng)一管理，方便員工隨時(shí)查重、提醒和分配，極大提升了線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為商機(jī)的概率。

（銷(xiāo)售線(xiàn)索管理界面）

價(jià)值：

公司對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)管理，能夠及時(shí)查看每一條線(xiàn)索的進(jìn)展，確保線(xiàn)索流失率為零，督促銷(xiāo)售跟進(jìn)線(xiàn)索，線(xiàn)索跟進(jìn)效率提升了 50%。

銷(xiāo)售能夠高效跟進(jìn)每一條線(xiàn)索，確保線(xiàn)索能夠 100%轉(zhuǎn)化為潛在商機(jī)，減少資源浪費(fèi)。

場(chǎng)景二：客戶(hù)管理

過(guò)去：

梵特木家具此前并沒(méi)有合適的客戶(hù)信息留存和管理平臺(tái)，客戶(hù)統(tǒng)一集中在一個(gè)界面內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)度展示不明晰，對(duì)于客戶(hù)的管理維護(hù)很大程度上依靠于銷(xiāo)售個(gè)人的意愿，導(dǎo)致客戶(hù)資源很分散，不易管理。

現(xiàn)在：

伙伴云系統(tǒng)可清晰記錄每位客戶(hù)的對(duì)接情況和使用情況，憑借靈活的客戶(hù)資源管理機(jī)制，能夠確保每個(gè)客戶(hù)都能得到及時(shí)的關(guān)注與服務(wù)，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)一名客戶(hù)的二次甚至多次銷(xiāo)售，降低新客戶(hù)線(xiàn)索獲取的壓力。

（客戶(hù)分析看板）

價(jià)值：

對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步提升了 40%產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率；

客戶(hù)滿(mǎn)意度直線(xiàn)飆升，由客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的商機(jī)數(shù)量增長(zhǎng) 65%。

場(chǎng)景三：數(shù)據(jù)分析

過(guò)去：

公司旗下的多家子公司和門(mén)店之間數(shù)據(jù)不互通，需要員工耗費(fèi)一周的時(shí)間反復(fù)統(tǒng)計(jì)各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行匯總，導(dǎo)致公司高層無(wú)法實(shí)時(shí)掌握整體的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)情況。

現(xiàn)在：

通過(guò)從表單中自動(dòng)化抽取數(shù)據(jù)，并依據(jù)不同維度快速整理出可視化報(bào)表，谷總可在系統(tǒng)上直觀(guān)看到當(dāng)前公司整體的收入情況和業(yè)務(wù)進(jìn)展，不再需要反復(fù)溝通和確認(rèn)，直接在后臺(tái)一鍵導(dǎo)出當(dāng)日的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。

（業(yè)績(jī)目標(biāo)看板）

價(jià)值：

報(bào)表輸出效率由過(guò)去的一周時(shí)間縮短為 2 分鐘，效率顯著提升。

總結(jié)

我們自己花了多少個(gè)日夜和心血在伙伴云上搭出來(lái)的系統(tǒng)，其所帶來(lái)的價(jià)值是無(wú)法估量的。不僅如此，我也為給我身邊的朋友一一做演示，很自豪的告訴他們這個(gè)系統(tǒng)是我做出來(lái)的。

--梵特木家居創(chuàng)始人，谷金澤

通過(guò)數(shù)字化的助力，谷總得以從繁忙的日常管理工作中騰出手來(lái)，專(zhuān)注在行業(yè)研究和公司方向把控等高維度層面上。隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)下行，做全屋家居定制的梵特木家具，不僅沒(méi)有受到影響，反而實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)上漲，這和谷總積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)是分不開(kāi)的。

如今，伙伴云系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行在梵特木家具的業(yè)務(wù)流程之中，后續(xù)谷總也計(jì)劃將財(cái)務(wù)、人事等系統(tǒng)逐漸遷移進(jìn)來(lái)，在伙伴云上形成一套完整的公司管理平臺(tái)。而這份數(shù)字化成果，離不開(kāi)谷總在零代碼層面投入的時(shí)間和精力。而現(xiàn)在，過(guò)去所投入的數(shù)字化成本正在以百倍的效果反饋給谷總。接下來(lái)，伙伴云將和梵特木家具加深合作關(guān)系，共同探索出零代碼在家居定制行業(yè)的更多可能。